مقدمة وطبيعة الخدمة
منصة تحدي الفرق تقدم خدمة رقمية تفاعلية آنية تُستهلك فور تفعيلها. بناءً على هذه الطبيعة، تسري الشروط التالية على جميع عمليات الدفع.
سياسة عدم الاسترجاع
بمجرد إتمام عملية الدفع وتفعيل جلسة اللعب، لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع تحت أي ظرف، وذلك للأسباب التالية:
- الخدمة رقمية فورية تُستهلك لحظة التفعيل
- لا يمكن إعادة الخدمة أو إلغاء استخدامها بعد البدء
- الأسئلة والمحتوى يُولَّد خصيصاً لكل جلسة ولا يمكن استرداده
الحالات الاستثنائية
في الحالات التالية فقط يمكن النظر في طلب الاسترجاع:
- خصم مبلغ مزدوج لنفس الجلسة بسبب خطأ تقني موثّق
- فشل تقني كامل في المنصة يمنع الدخول للخدمة بعد الدفع مباشرة
- خطأ في المبلغ المخصوم يختلف عن السعر المعروض
يجب تقديم طلب الاسترجاع الاستثنائي خلال 48 ساعة من وقت الدفع مرفقاً بإثبات العملية.
آلية الدفع والتفعيل
- تتم المدفوعات عبر بوابة PayPal الآمنة
- تُفعَّل الجلسة فور تأكيد الدفع تلقائياً
- يُرسَل تأكيد العملية من PayPal مباشرة
- تُحتسب الجلسة مكتملة بمجرد بدء اللعب
كوبونات الخصم
- كوبونات الخصم لا تُعوَّض نقداً ولا يمكن نقلها
- لا يمكن الجمع بين أكثر من كوبون في جلسة واحدة
- الكوبونات ذات الاستخدام المحدود لا تُجدَّد بعد انتهائها
المسؤولية التقنية
تبذل المنصة قصارى جهدها لضمان استمرارية الخدمة. في حال حدوث انقطاع تقني أثناء الجلسة، يتيح النظام استعادة اللعبة من حيث توقفت دون الحاجة لدفع إضافي، ولا يُعدّ الانقطاع الجزئي مسوّغاً لطلب الاسترجاع.
القانون المطبّق
تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية وأنظمة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المعمول بها.
التواصل لتقديم الطلبات
لتقديم طلب استرجاع استثنائي أو الاستفسار عن أي عملية دفع، يُرجى التواصل عبر قنوات الدعم الرسمية مع ذكر رقم جلسة اللعب وتأكيد PayPal.